sexta-feira, 30 de março de 2012

Depois de Paris

Fui ver o mundo um pouquinho e voltei maravilhada com o que vivi. Agora, realidade pesa. A verdade é que no calendário é outono, mas eu sinto primavera.

Um sério problema é que eu quero que a vida aconteça rápido, mas quem vai ver alguma coisa se a velocidade for excedente?



quinta-feira, 1 de março de 2012

Refém do sistema

Vou te falar que tenho um problema sério com o sistema. Mas vamos definir sistema. Sistema é esse conjunto de entidades burocráticas e prestadores de serviço que tem como objetivo fazer você ter uma vida miserável.

Telefonia, bancos, SACs de toda espécie. 

Vamos falar sobre meus problemas com a Claro. 
Em dezembro, ganhei um iPhone e precisei mudar o plano. Estava na loja e a vendedora ofereceu o Claro Sob Medida - Minha Escolha. Esse plano é legal (em teoria) porque você pode escolher quais benefícios quer. Então, escolhi poucos SMS, um tanto razoável de internet (cuja franquia eu deveria receber em dobro por causa da promoção) e a vendedora me ofereceu ligações de longa distância de Claro para Claro e de Claro para fixo ILIMITADO. Achei ótimo. Falar com minha mãe que mora longe sem gastar muito.

Vale reforçar aqui: eu li o contrato, perguntei se era isso mesmo, se eu poderia ligar para qualquer telefone fixo sem custo a mais. A vendedora respondeu que sim, que as ligações feitas com o código da Embratel não seriam cobradas, eu pagaria apenas o plano.

Vivi feliz alguns dias, ligando pra minha minha mãe, ligando para dar os parabéns para aniversariantes que moram longe, até que fui conferir minha fatura na internet, no Minha Claro. O valor que apareceu era bem mais que o dobro do que eu havia contratado. Vi que as ligações de longa distância estavam sendo cobradas. Eu ainda achava que era só um erro no sistema deles e pensei que em um contato, ia esclarecer as coisas e corrigir o valor. Mas não foi.

A primeira atendente, via chat, no dia 26 de janeiro, disse que realmente o valor estava errado e que iria fazer o ajuste e me enviar o código de barras. Misteriosamente o sistema caiu e com isso, a janela se fechou. Eu não consegui salvar a conversa. Quando acessei o sistema novamente, a conversa mudou. A atendente começou a me falar que esse pacote não estava disponível e que eu teria que pagar a conta toda. Eu pedi para me enviarem a primeira conversa. Eles não enviaram dentro da data estipulada. 

Muitas tentativas de contato depois, me informaram que eu deveria ir até a loja onde fiz o plano e pedir pra gerente enviar um protocolo para eles. Fiz isso. A gerente da loja da Claro no Shopping de Suzano me informou que ela não poderia abrir um protocolo, pois a loja era franquia. Mas que a Claro estava dando esse tipo de problema mesmo e que eu deveria entrar em contato com a Anatel.

Liguei para a Anatel e dei o número de um dos protocolos. A Calro deveria entrar em contato comigo em até 5 dias úteis. Nenhum contato. Liguei novamente na Anatel. Me informaram que a Claro alegou que eu não atendi o telefone. Nenhum dos dois números. Estranho, não havia nenhuma ligação não atendida no meu celular.

Fiz nova reclamação na Anatel e entrei em contato com a Claro. Algumas tentativas depois, me ofereceram um acordo. Os valores das contas que vencem em fevereiro e março seriam ajustados, mas eu não teria direito a esse plano. O plano de internet também seria corrigido pra eu ter direito à internet em dobro. Não era o que eu queria, pois tenho direito às ligações de longa distância de Claro para fixo até dezembro, uma vez que isso foi vendido pra mim. Mas como não aguentava mais essa chateação toda, resolvi aceitar. Pedi que me enviassem a transcrição do meu contato com eles. Apenas no dia 25 de fevereiro, recebi uma mensagem no celular que diz assim:

"Sr. Cliente, nao houve possibilidade de envio de gravacao do atendimento 201228774722 conforme artigo 15.??3.? do Decreto N?6.523.Duvidas contate 1052. Att. CLARO"

Me enviaram o código de barras com o valor de fevereiro corrigido e me garantiram que a conta de março também estaria ajustada. Mas não está. A conta de março também veio muito mais alta do que o contratado.

Liguei novamente na Claro hoje. Primeiro que a qualidade das ligações pro SAC da empresa é péssimo. Segundo que tive que explicar toda a história de novo. Terceiro que o atendente disse que eu teria que pagar as ligações, mesmo tendo feito o acordo. Vou dizer que agi errado nessa ligação. Perdi a calma. Desliguei o telefone porque ficou mudo.

Aí fui pegar o código do atendimento em que foi feito o ajuste da conta de fevereiro. TODAS AS MENSAGENS COM NÚMEROS DE PROTOCOLO ESTÃO APAGADAS DO MEU CELULAR. Eu não apaguei. Como elas sumiram daqui? Por sorte, tenho a maioria dos códigos anotados em uma agenda. Atualização: as mensagens estavam escondidas, mas já encontrei.

Liguei novamente na Anatel hoje, pedindo pra que eles cobrem a Claro quanto aos ajustes que não foram feitos. Lá vou eu esperar mais 5 dias pra, quem sabe, ter uma resposta. 

Agora vamos aos extras. Meu marido também tinha a promoção da internet em dobro, mas a empresa está cobrando um excedente de volume, pois a promoção não está ativada na conta dele.

Dei uma busca no Google (reclamação de claro pra fixo) e apareceram reclamações semelhantes à minha:



Então, por enquanto é isso. Esperando o contato deles, pra ver se alguma coisa fica resolvida. Tentando acreditar que tudo será resolvido, em idoneidade da empresa e coisas do tipo. 

Pensei que ao aceitar o acordo, teria resolvido todos os problemas. Mas infelizmente não foi assim. Acho que precisarei tentar Procon dessa vez.